[Мандариновое счастье]

Я работаю диспетчером. Ну или оператором. А если уж совсем круто загнуть - оперативным дежурным службы 112.
Когда люди слышат слово «оператор» они представляют себе нечто вежливое, всегда готовое к их услугам и по гроб жизни им обязанное. Или нечто раздражающее, задающее очевидные, как кажется, вопросы, порой граничащие с глупостью. У этого «нечто» нет дома, нет друзей, нет даже чувства собственного достоинства. Так вот: это не так. Да, действительно - наша работа заключается в том, чтобы облегчить жизнь населения, помочь, ответить на все интересующие вопросы. Но это совсем не значит, что мы не живые. Что с нами нужно разговаривать как с чем-то отвлеченным, не имеющим души и чувств. Мы такие же люди, как и все остальные: мы так же устаем на работе, злимся, волнуемся, переживаем, радуемся. Нас так же ждут дома дети, мужья, братья, сестры и родители. Так с чего же появилась вдруг уверенность, что нас можно (и даже нужно, что самое страшное) оскорблять, «ставить на место», угрожать высокопоставленными родственниками и тем, что «завтра ты тут уже работать не будешь»? Это постоянное убеждение, что мы находимся ниже по социальной лестнице, и что все, чего мы добились - присвоенный нам порядковый номер?
Я считаю, что выполняю свою работу хорошо. Профессионально, как бы не смешно это звучало для некоторых. И могу сказать точно - с людьми, которые разговаривают корректно,грамотно, с людьми, которые точно знают,чего же они именно хотят и я веду разговор предельно вежливо. Стандартный порядок опроса не занимает и минуты, если отвечать четко на поставленный вопрос. Это значительно упрощает жизнь обеим сторонам. Грамотно сформулированный вопрос - быстрый, емкий ответ. Вам нужен номер? Адрес? Услуги? Разве так сложно перед звонком оператору приготовить ручку с листочком, раз известно, что надо запомнить информацию более одной-двух цифр? С моей спецификой - скорая, пожарная охрана, полиция - так ведь без адреса волшебные слова «приезжайте быстрее! »не работают, а тем более без краткого (!) рассказа о том, что случилось, что болит и где горит. Я понимаю, правда понимаю: горе, беда, нервы. Но ради себя прежде всего и своих близких нужно попытаться взять себя в руки. Только в этом случае наши совместные действия принесут успех.
А что я слышу? Нецензурная брань, сплошные междометия и невнятное мычание, ярко-выраженное недовольство и оскорбления в мой адрес. Хуже только молодые люди, считающие, что позвонить в службу экстренного вызова и заказать такси или пиццу - это смешно; только дети, которым родители суют мобильник в руки - лишь бы отстали - и в результате дитё часами может долбить и долбить, забавляясь, агукая и хихикая. Я напомню - это линия экстренного вызова. Неужели где-то там, на задворках сознания не зарождается мысль, что вот так играясь отнимаешь чью-то возможность на быстрейшее избавление от боли, а возможно, и спасение жизни?
Мне очень жаль, что в нашей стране на столько упала культура, образование, что мы помним только о своих правах, о том что нам должны и что только нам больно и нужна помощь. И даже в голову не приходит мысль, что где-то мы не правы, где-то виноваты сами, и что прежде, чем требовать в замен что-то - нужно что-то отдавать. Пусть даже это всего лишь информация о себе.

@темы: Почеркушки, Жизненно-раздражительное, Ай-вэй..., PROЖизнь, Работа

Comments

[Faller]

Минусы колл-центра( моя первая работа была там - были моменты, когда хотелось убивааааать))

[Мандариновое счастье]

Highness,

моменты, когда хотелось убивааааать))

- к несчастью они все чаще и чаще, такие моменты...

[Faller]

Mellisent, потому в колл-центрах такая текучка.

[Мандариновое счастье]

Highness, выдержать подобное на протяжении многих лет могут не многие, согласна. Меня пока на 3 года хватило)

[Faller]

Mellisent, ого. Это очень немало)))) ты прям герой, я бы сказала)

[Бабочка в чьем-то животе]

оооо))) Как я вас понимаю)) Нас ,время от времени, заказчики тоже поливают всякой фигней из трубки. Такое чувство, что от их оров что-то изменится, что мы начнем быстрее и качественнее работать от этого. Наверное, они орут больше для собственного удовлетворения.) Раньше мои коллеги могли ответить заказчику в том же тоне, но потом начальство это искоренило и мы вынужденны стали молчать, хотя как хочется послать... Когда я пришла в нашу конторку, сначала все крики и оры принимала близко к сердцу, волновалась и переживала, а потом пережила это и поняла,что не стоит...И теперь, когда они орут в трубку, я просто ее от уха не далеко убераю(чтоб слышать,когда прооруться) и сижу о своем думаю) Самый правильный вариант,я считаю) И нервы впорядке и заказчики злость выплиснули))

[Мандариновое счастье]

Бабочка в чьем-то животе, моя проблема в том, что я вот так трубку от уха убрать не могу, ибо обычно всю информацию они как раз передают в этих криках. А на счет восприимчивости... Я 3 года в этой сфере, и уже давно не принимаю близко к сердцу. Меня скорее удивляет такое положение вещей: вроде как обращаются за помощью, ожидают ее, и при этом умудряются оскорблять, угрожать и всячески выражать недовольство.

[Бабочка в чьем-то животе]

да, у нас абсолютно разные сферы работы, и Вас я понимаю) просто описала свою ситуацию..)
Тут у вас палка о двух концах. и правильно выразились Вы, что вроде от нервов... но угрожать людям, которые тебе желают помочь - свинство.

[Мандариновое счастье]

Бабочка в чьем-то животе, иногда мне просто интересно - за рубежом так же??? Многие советовали посмотреть "Тревожный вызов", о 911 с Холли Бери. Но на сколько я знаю, никто из моих коллег даже не начинал смотреть))) Нам достаточно и в реальности)))

[Бабочка в чьем-то животе]

ахахах))))
не знаю, не работала в таких сферах...
Мне тоже всегда интересно, как живут люди в других городах и странах) и с удовольствием знакомлюсь с такими))
Хотелось бы посмотреть этот фильм... вот только как обычно забуду или лень будет..)

[Мандариновое счастье]

Бабочка в чьем-то животе, вот поэтому я серьезно задумываюсь о списке "Что хочу посмотреть и о чем не хочу забыть"))))

[Бабочка в чьем-то животе]

ахаха))) в таком случае, я сразу стараюсь записать. И может пройдет месяц, перед тем,как я посмотрю или начну читать, но это чудо свершиться)))
А вообще, мне подруга список из 100 фильмов сканула "Что надо посмотреть". Вот никак начать не могу... надо свой создавать потихоньку)

[Мандариновое счастье]

Бабочка в чьем-то животе, я записываю - а потом эти обрывки-клочки-листочки теряю((( Привычка все на бумаге записывать иногда очень мешает)))

[Бабочка в чьем-то животе]

записывай в блокнот специально для этого созданный) или в электронный вид, напимер в телефон или в компьютер... У меня на рабочем столе на компе текствовый локумент созданный, куда я скидываю ссылки и записываю важную и не очень инфу)))

[Мандариновое счастье]

Бабочка в чьем-то животе, видимо я просто недостаточно организованна для систематического записывания.... стыдипозор

[Бабочка в чьем-то животе]

хаха)) да не, просто действительно порой не подходящее время для записей "умных мыслей" или просто некуда... а потом они забываются(

[Мандариновое счастье]

Бабочка в чьем-то животе, вот-вот(((
А неподходящее время - ну например стоишь ты такая на одной ножке в 7 утра в автобусе, битком-набитом такими же невыспавшимися как и ты и едущими на работу - и тут тебя озаряет.... Оч неподоходящее время(((

[Бабочка в чьем-то животе]

ахаха)) зато какой яркий пример)))
и ты думаешь, надо запомнить, и тут же задумываешься о чем-то другом, естественно,забывая об этом..и понеслооось..))

[Мандариновое счастье]

Бабочка в чьем-то животе, и такое постоянно Ужасная несправедливость

[Бабочка в чьем-то животе]

и не говорите

[Мандариновое счастье]

Бабочка в чьем-то животе, может все же на "ты" перейдем?)))

[Бабочка в чьем-то животе]

я не против) давай на ты)

[Мандариновое счастье]

Бабочка в чьем-то животе, а то я с этим "Вы" начала чувствовать себя древностью))))

[Бабочка в чьем-то животе]

ахаха))) прошу прощения, не хотела))
выглядишь хорошо, "древностью" точно не назовешь!!!

[Мандариновое счастье]

Бабочка в чьем-то животе, спасибо
Я просто хорошо сохраняюсь

[Бабочка в чьем-то животе]

еле удержалась, чтоб это не написать

[Мандариновое счастье]

Бабочка в чьем-то животе, значит, мыслим на одной волне

[Бабочка в чьем-то животе]

прикольно)))
даже как-то неожиданно))

[Мандариновое счастье]

Бабочка в чьем-то животе, мне тоже немного непривычно)))
Мало с кем можно вот так запросто поболтать на самом деле((( Все вокруг скучные, серые.... Обычные(((

[Бабочка в чьем-то животе]

дверь - и комната 2х2?!...)