[Мандариновое счастье]

Я работаю диспетчером. Ну или оператором. А если уж совсем круто загнуть - оперативным дежурным службы 112.
Когда люди слышат слово «оператор» они представляют себе нечто вежливое, всегда готовое к их услугам и по гроб жизни им обязанное. Или нечто раздражающее, задающее очевидные, как кажется, вопросы, порой граничащие с глупостью. У этого «нечто» нет дома, нет друзей, нет даже чувства собственного достоинства. Так вот: это не так. Да, действительно - наша работа заключается в том, чтобы облегчить жизнь населения, помочь, ответить на все интересующие вопросы. Но это совсем не значит, что мы не живые. Что с нами нужно разговаривать как с чем-то отвлеченным, не имеющим души и чувств. Мы такие же люди, как и все остальные: мы так же устаем на работе, злимся, волнуемся, переживаем, радуемся. Нас так же ждут дома дети, мужья, братья, сестры и родители. Так с чего же появилась вдруг уверенность, что нас можно (и даже нужно, что самое страшное) оскорблять, «ставить на место», угрожать высокопоставленными родственниками и тем, что «завтра ты тут уже работать не будешь»? Это постоянное убеждение, что мы находимся ниже по социальной лестнице, и что все, чего мы добились - присвоенный нам порядковый номер?
Я считаю, что выполняю свою работу хорошо. Профессионально, как бы не смешно это звучало для некоторых. И могу сказать точно - с людьми, которые разговаривают корректно,грамотно, с людьми, которые точно знают,чего же они именно хотят и я веду разговор предельно вежливо. Стандартный порядок опроса не занимает и минуты, если отвечать четко на поставленный вопрос. Это значительно упрощает жизнь обеим сторонам. Грамотно сформулированный вопрос - быстрый, емкий ответ. Вам нужен номер? Адрес? Услуги? Разве так сложно перед звонком оператору приготовить ручку с листочком, раз известно, что надо запомнить информацию более одной-двух цифр? С моей спецификой - скорая, пожарная охрана, полиция - так ведь без адреса волшебные слова «приезжайте быстрее! »не работают, а тем более без краткого (!) рассказа о том, что случилось, что болит и где горит. Я понимаю, правда понимаю: горе, беда, нервы. Но ради себя прежде всего и своих близких нужно попытаться взять себя в руки. Только в этом случае наши совместные действия принесут успех.
А что я слышу? Нецензурная брань, сплошные междометия и невнятное мычание, ярко-выраженное недовольство и оскорбления в мой адрес. Хуже только молодые люди, считающие, что позвонить в службу экстренного вызова и заказать такси или пиццу - это смешно; только дети, которым родители суют мобильник в руки - лишь бы отстали - и в результате дитё часами может долбить и долбить, забавляясь, агукая и хихикая. Я напомню - это линия экстренного вызова. Неужели где-то там, на задворках сознания не зарождается мысль, что вот так играясь отнимаешь чью-то возможность на быстрейшее избавление от боли, а возможно, и спасение жизни?
Мне очень жаль, что в нашей стране на столько упала культура, образование, что мы помним только о своих правах, о том что нам должны и что только нам больно и нужна помощь. И даже в голову не приходит мысль, что где-то мы не правы, где-то виноваты сами, и что прежде, чем требовать в замен что-то - нужно что-то отдавать. Пусть даже это всего лишь информация о себе.

@темы: Почеркушки, Жизненно-раздражительное, Ай-вэй..., PROЖизнь, Работа

Comments

[Мандариновое счастье]

Бабочка в чьем-то животе, хуже - 1X1....

[Бабочка в чьем-то животе]

жуть.. куда уж хуже...
но ,если это намек, то мне очень приятно))

[Мандариновое счастье]

Бабочка в чьем-то животе, бывает-бывает такое)))

[Бабочка в чьем-то животе]

это ужасно)
но знаешь..сколько людей-столько мнений) я вот не со всеми, далеко не со всеми, такая общительная. И для кого-то я комната 2х2, а для кого-то огромный зал, ну или космос, как было написано..но для меня космос-это нечто большее, чем просто зал..поэтому, не хочу его применять на себя)

[Мандариновое счастье]

Бабочка в чьем-то животе, как тебе сказать... В моем случае, например не хотят видеть ни комнаты, ни зала. Поэтому обычно я держу их закрытыми. А те, кто видит и кто попадает - не всегда могут принять то, что там есть))

[Бабочка в чьем-то животе]

Многие советовали посмотреть "Тревожный вызов", о 911 с Холли Бери. Но на сколько я знаю, никто из моих коллег даже не начинал смотреть))) Нам достаточно и в реальности)))
Я я тут, недели 2 назад, посмотрела этот фильм. Если все это у вас в реальности...жуть и кошмар!!! Это же какой надо быть стрессоустойчивой, чтобы изо дня в день держать себя в руках... и даже немного хладнокровной. Фильм на протяжении всего просмотра держал в напряжении. Это просто неописуемое состояние было, после просмотра...

[Мандариновое счастье]

Бабочка в чьем-то животе, наша реальность отличается бытовухой, грязью и налетом безысходности: пьяные мужья, избивающие жен и детей, алкоголики, пьющие по 2-3 месяца а затем требующие медицинской помощи, всевозможные болезни и смерть, люди, получившие травмы на работе, дети - упавшие с горок/диванов или проглотившие/засунувшие себе инородный предмет куда-либо. Сезонные вызовы: потерявшиеся грибники и уплывшие на льдине рыбаки. Бывают конечно подобные вызовы, как в фильме. Я как-то сидела и около часа контролировала вместе с диспетчером полиции на одной линии передвижения молодого человека, за которым гналась группа людей, желающих его избить... Он был в панике, очень боялся,что я брошу трубку и он останется один. Успокаивала, направляла, говорила, что все будет хорошо и скоро он окажется в безопасности. У этой истории был хэппи энд))) Когда у человека случается в жизни что-то подобное, или даже хуже очень сложно держать себя в руках. Минуты тянутся как часы, они переживают за свою жизнь или за жизнь своих близких. Обычно я это понимаю и не принимаю близко к сердцу. Но иногда и у меня случаются срывы - когда оскорбления необоснованны или когда надо мной просто издеваются (к сожалению, и такое бывает)
А на счет стрессоустойчивости - так ведь все не просто так: мы при устройстве на работу проходим обследования у психолога, оно обязательно и достаточно серьезно. Так же каждый год проходит повторное обследование. Еще мне положен 21 день реабилитации в специализированном центре: включает в себя как физическое, так и психологическое лечение.
Должна сказать, что за три года я стала достаточно цинична и очень критично отношусь к малознакомым мне людям. У меня прочно укрепилось мнение, что в большинстве бед люди виноваты сами.

[Бабочка в чьем-то животе]

ИЗДЕВАЮТСЯ???? КАК ЭТО???? О_о....
при устройстве на работу проходим обследования у психолога
мне кажется, вам еще и после увольнения с работы надо проходить. Психика явно отличаться будет(((
21 день-это по мимо отпуска? так то это вообще хорошо)
Та вам еще и молоко за вредность давать надо
и вечноноющих на свое здоровье или другие "происшествия" тоже мимо ушей пропускаешь и не предаешь значения?!)

[Мандариновое счастье]

Бабочка в чьем-то животе, издевается в основном молодежь - несут какую-то чушь, требуют вызвать такси или доставить пиццу... Я воспринимаю все как работу, ничего не принимаю близко к сердцу, не сопереживаю больше нужного. Если буду застревать на одном - не смогу принять вызова других. Мы принимаем до 6000 звонков в сутки. Смена - 6-7 человек. Это конвейер. У меня нет времени задумываться о чьей-то конкретной ситуации, как бы цинично это не звучало. Но и отмахнуться я не могу. Вот такая вот ситуевина))

[Бабочка в чьем-то животе]

требуют вызвать такси или доставить пиццу

нифига се)) и послать то нельзя...(( эхх.. и как вы с ними боретесь? им психушку вызывать надо, а не такси)
дааа... вы-молодцы) от вас и жизни других зависят... морально-тяжелая и ответственная работа...